Por ESCALA · Publicado em · 1 min de leitura
Integração por API: o caminho mais estável
Quando os sistemas oferecem APIs ou webhooks, eles podem trocar dados diretamente, com mais confiabilidade e menor manutenção. É a primeira opção a avaliar para conectar ERP, CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de gestão.
RPA: quando não há outra porta de entrada
RPA (Robotic Process Automation) automatiza ações na interface, como um usuário faria: clicar, copiar, colar. É útil para sistemas legados sem API, mas é mais sensível a mudanças de tela e precisa de monitoramento.
Inteligência artificial: para o que regras não cobrem
IA é indicada quando a tarefa envolve linguagem, documentos ou classificações com variação: ler um e-mail e identificar a solicitação, extrair dados de um contrato, responder dúvidas com base em documentos internos. Exige critérios de revisão humana e acompanhamento de qualidade.
Na prática, as abordagens se combinam
Um mesmo fluxo pode receber uma mensagem, usar IA para classificar o pedido, registrar os dados no CRM por API e acionar uma pessoa quando houver exceção. O desenho começa pelo processo, não pela tecnologia.
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Como isso se aplica à sua operação?
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